Офіс Омбудсмена отримує чимало скарг від громадян щодо порушення фінансовими (кредитними) установами їхніх прав. Найпоширеніші звернення стосуються фінансових кредитів, зокрема:- відсутності фінансової можливості погасити кредит/позику;
– телефонних дзвінків фінансових (кредитних) установ до споживача з вимогою сплатити кредит;
– нарахування великих відсотків по кредиту, що перевищують в декілька разів тіло кредиту/позики.
Офіс Омбудсмана підготував роз’яснення, про особливості виконання зобов’язань за кредитом в умовах воєнного стану. Так, громадяни не несуть відповідальність перед фінансовою (кредитною) установою, якщо прострочать зобов’язання за кредитом. У випадку прострочення зобов’язань за кредитом не буде нараховано штрафні санкції, зокрема штраф, пеню та інші платежі, які вказані в кредитному договорі. Кредитор не має права підіймати відсоткову ставку за користування кредитом у випадку невиконання зобов’язань. За винятком, коли договір передбачає встановлення змінюваної відсоткової ставки. Всі штрафи, пені та інші платежі, сплата яких передбачена договором про споживчий кредит, нараховані з 24.02.2022 року за прострочення виконання зобов’язань за кредитним договором, підлягають списанню.